Bantuan & Penyelesaian Masalah
Panduan langkah demi langkah untuk masalah yang paling kerap ditanya. Kalau masalah anda tiada di sini, hantar laporan kepada kami — kami balas satu-satu.
1. Telefon anak guna akaun Google Kids / Family Link
Ringkasnya: 5mily TIDAK disekat oleh Google.
5mily.com sihat dan muncul normal dalam carian Google. Yang menyekat ialah tetapan Google Family Link pada telefon anak anda — ibu bapa perlu benarkan sekali sahaja, lepas itu terus boleh guna selamanya.
Google Family Link ialah kawalan ibu bapa untuk akaun Google kanak-kanak (bawah 13 tahun, atau akaun yang diselia). Secara lalai ia boleh menyekat pelayar dan menyekat semua laman web kecuali yang diluluskan. Kesannya: 5mily tak dapat dibuka walaupun akaun anda sah.
Gejala yang anda akan nampak
- Mesej hitam di bawah skrin: “No app found to open link” (tiada app untuk buka pautan).
- Skrin biru Family Link: “Minta kebenaran” / “Ask your parent”.
- Hasil carian 5mily nampak elok, tetapi bila ditekan tiada apa-apa berlaku.
Penyelesaian — buat pada telefon IBU BAPA
Semua langkah di bawah dibuat dalam app Family Link di telefon ibu bapa (bukan telefon anak). Ambil masa lebih kurang 2 minit.
Benarkan Chrome sebagai app
Kalau Chrome disekat, telefon langsung tiada pelayar untuk membuka sebarang pautan — ini punca mesej “No app found to open link”.
Luluskan laman 5mily
5mily.com*.5mily.com*.supabase.co
Ketiga-tiga penting. Tanpa *.supabase.co, anak boleh log masuk tetapi chat, gambar & permainan tidak akan berfungsi.
Jika mod “Hanya benarkan laman yang diluluskan” dihidupkan, setiap laman kena disenaraikan satu per satu.
Jadikan Chrome pelayar lalai
Kalau telefon tiada pelayar lalai, pautan dari app Google tetap gagal dibuka walaupun Chrome sudah dibenarkan.
Uji — buka 5mily
Kalau berjaya, skrin log masuk 5mily akan terpapar. Anak boleh terus masuk dengan PIN seperti biasa.
Ujian pantas (10 saat)
Pada telefon anak: tekan & tahan pautan 5mily dalam hasil carian → Salin pautan → buka Chrome → tampal di bar alamat. Kalau cara ini berjaya, ia mengesahkan puncanya memang tetapan pelayar/Family Link, bukan akaun 5mily anda.
Perlu ambil tahu
Family Link juga ada had masa skrin dan waktu tidur. Bila had tercapai, laman tak akan terbuka walaupun sudah diluluskan. Semak juga bahagian ini kalau masalah datang & pergi ikut waktu.
2. Maksud setiap mesej ralat di skrin
Mesej yang tepat di skrin memberitahu punca sebenar. Padankan dengan senarai ini sebelum melapor.
“No app found to open link”
Punca: Telefon tiada pelayar yang dibenarkan / tiada pelayar lalai.
Selesaikan: Ikut Langkah 1 & 3 di bahagian Family Link di atas.
“Minta kebenaran / Ask your parent”
Punca: Laman disekat oleh senarai laman diluluskan Family Link.
Selesaikan: Ikut Langkah 2 — tambah 5mily.com & *.5mily.com.
“Skrin merah “Deceptive site ahead””
Punca: Amaran Google Safe Browsing. Ini BUKAN Family Link.
Selesaikan: Jangan teruskan — terus lapor kepada kami. Kami akan siasat & failkan semakan dengan Google.
“Can’t reach this page / skrin putih kosong”
Punca: Masalah sambungan internet, DNS, atau WiFi sekolah/pejabat yang menapis.
Selesaikan: Cuba tukar ke data mudah alih. Jika berjaya, penapis WiFi tersebut puncanya.
3. Masalah log masuk & PIN
- Anak lupa PIN? Ketua keluarga boleh set semula PIN anak dari Tetapan → Ahli keluarga tanpa perlu emel atau nombor telefon.
- Anak tiada emel/telefon?Memang tidak perlu. Anak & warga tua log masuk dengan nama persona + PIN sahaja.
- Beli tapi belum dapat akaun? Semak folder Spam/Promosi dalam emel anda dahulu — emel pengesahan kadang-kadang tersesat ke sana.
4. Masih tak selesai?
Hantar laporan melalui halaman lapor masalah atau emel kami di sokongan@5mily.com.
Untuk kami bantu dengan cepat, sertakan: gambar skrin (screenshot) masalah tersebut, jenis telefon, dan sama ada akaun anak itu akaun Google biasa atau akaun kanak-kanak (Family Link).
Lihat juga Terma Penggunaan · Dasar Privasi